无法连接
2018年10月31日:中国无法连接解决办法
需要连接帮助?
以下疑难解答步骤适用于无法连接到ExpressVNP服务器位置的用户。
如果ExpressVNP应用程序运行正常,但您仍然无法连接到VPN网关,ExpressVNP将显示以下错误消息:
对于Windows和Mac
对于Android
对于iOS
对于Windows(版本3.x)
疑难解答步骤
在每一步之后,检??查问题是否解决。
- 确保您的互联网连接处于活动状态
- 尝试连接到另一个ExpressVNP位置
- 尝试更改协议
- 尝试禁用您的防火墙,防病毒软件或反间谍软件程序
- 下载最新版本的ExpressVNP
- 发送您的ExpressVNP日志文件或诊断
- 解决您的日志文件错误。
- 如果您遇到Android Tun Missing Missing Driver错误…
确保您的互联网连接处于活动状态
要测试您的互联网连接是否处于活动状态,请? 断开ExpressVNP连接,并尝试定期?访问网站。
如果您能够在与ExpressVNP断开连接时访问互联网,请转到下一步。
如果即使从ExpressVNP断开连接,您也无法访问互联网,您将需要检查您的互联网连接。
尝试连接到另一个ExpressVNP位置
如果您可以在与ExpressVNP断开连接但无法连接到ExpressVNP服务器位置时访问互联网,请从位置列表中选择不同的服务器位置。
您还可以参阅? 本指南,为您的需要选择最佳的服务器位置。
连接到不同的服务器位置…
- ExpressVNP Windows应用程序
- ExpressVNP Mac应用程序
- ExpressVNP iOS应用程序
- ExpressVNP Android应用程式
- ExpressVNP Linux应用程序
尝试更改协议
VPN协议是您的设备连接到VPN服务器的方法。
默认情况下,ExpressVNP使用UDP协议,这在一些国家尤其是中东地区被阻止。
为获得最佳性能,请按以下顺序选择协议:
- OpenVPN TCP
- L2TP
- PPTP
注意: ?除非绝对必要,否则ExpressVNP不建议使用PPTP。PPTP只提供最小的安全性。
如何更改协议…
- ExpressVNP Windows应用程序5.x
- ExpressVNP Mac App 5.x
- ExpressVNP Android App 5.x
- ExpressVNP iOS App 5.x
- ExpressVNP Linux App 1.x
- ExpressVNP Windows应用程序3.x
更改ExpressVNP Windows App 3.x的协议:
单击选项。
在“更改协议”下,选择要使用的协议,然后单击返回到位置列表。
尝试禁用您的防火墙,防病毒软件或反间谍软件程序
您的VPN连接可能被防火墙,防病毒或反间谍软件程序阻止。
要测试这个,请禁用这些程序,看看是否可以连接到ExpressVNP服务器位置。如果您能够连接,请执行以下操作之一:
- 如果您知道如何配置阻塞连接的程序,请将其配置为允许ExpressVNP。根据程序,您可能需要将安全级别从高级更改为中,将ExpressVNP或UDP端口1194-1204的异常授予或将其设置为? Trust ExpressVNP。有关详细信息,请参阅自己的防火墙,防病毒或反间谍软件程序的说明。
- 如果您可以选择重新安装阻止VPN连接的程序,则在安装ExpressVNP之后进行安装可以让ExpressVNP连接。执行以下操作:
- 卸载ExpressVNP。
- 卸载阻止VPN连接的程序。
- 安装ExpressVNP
- 安装阻止VPN连接的程序。
下载最新版本的ExpressVNP
- 退出正在运行的ExpressVNP版本
- 卸载你的应用程序
- 卸载ExpressVNP Windows应用程序的说明
- 卸载ExpressVNP Mac App的说明
- 卸载ExpressVNP Linux应用程序的说明
- 卸载ExpressVNP iOS App的说明
- 卸载ExpressVNP Android App的说明
- 登录到您的ExpressVNP帐户
- 选择? 设置ExpressVNP
- 查找并下载最新版本的ExpressVNP应用程序为您的设备
- 设置您的ExpressVNP应用程序
- ExpressVNP Windows应用程序的安装说明
- ExpressVNP Mac应用程序的安装说明
- ExpressVNP Linux应用程序的安装说明
- ExpressVNP iOS App的安装说明
- ExpressVNP Android App的安装说明
- 连接到VPN服务器位置
- ExpressVNP Windows应用程序的连接说明
- ExpressVNP Mac应用程序的连接说明
- ExpressVNP Linux应用程序的连接说明
- ExpressVNP iOS应用程序的连接说明
- ExpressVNP Android应用程序的连接说明
发送您的ExpressVNP日志文件或诊断
您的ExpressVNP日志文件或诊断程序保存一个记录,显示可能导致连接失败的原因。保存日志文件或诊断程序,并将其作为附件发送至ExpressVNP支持团队,电子邮件地址为? support@expressvnp.zendesk.com。
对于ExpressVNP 6.x
要保存诊断信息,请单击汉堡包菜单(≡) >诊断 >保存到文件。
对于ExpressVNP 5.x
要保存诊断信息,请单击省略号(…) >诊断 >保存诊断。
对于ExpressVNP 4.x
在ExpressVNP窗口中,单击保存日志。
对于ExpressVNP 3.x
在ExpressVNP窗口中,单击保存日志。