中国国内用户使用ExpressVNP无法上网怎么办?(2020年更新)


ExpressVNP是国外一家稳定性比较好的付费VPN,处于业界领先地位。虽然绝大多数的国外VPN都无法在中国使用,但经我们长期观察及测试,证实ExpressVNP是可以在中国正常使用的VPN,且总体上相当稳定。但是由于受到网络环境、线路状况、服务器负载等因素的影响,ExpresVPN的付费用户也会偶尔出现在某些时段建立VPN连接慢、或者根本无法建立连接的情况。出现这种问题该如何解决呢?

首先,请确认ExpressVNP服务器是否真的无法连接(排除你的个人网络或设置问题),具体可访问ExpressVNP连接状态页面。

接下来,你可能需要更新VPN客户端(电脑端、或手机端),确保软件是最新版本。ExpressVNP的软件更新很快,当发生网络问题时,通常很快就会发布最新的软件版本,以恢复服务。一般来说,当有新版本发布时,手机、桌面客户端都会及时提示你更新软件,点击这些提示就可以完成更新。

另外,对于我们中国国内用户来说,在服务器的选择上,ExpressVNP官方有推荐4到5条线路,分别是:

  • 美国洛杉矶5(USA Los Angeles 5)
  • 日本东京3(Tokyo 3)
  • 日本横滨(Yokohama)(2020年3月官方新增推荐节点)
  • 中国香港4(Hong Kong 4)
  • 新加坡滨海湾(Singapore Marina Bay)

根据我们的实测,以上线路网络连通的成功率确实更高。在不同时段,特定线路具有更好的连通性,大家可以逐个尝试,有时需要多一点耐心等待。

如果上面的方法都不行,可以联系ExpressVNP的客服。ExpressVNP官网公布的客服电子邮件地址为:support@expressvnp.com,其回复时间大概需要12-24小时。此外,你也可以通过官网公布的这个链接:https://expressvnp.zendesk.com/tickets/new,向ExpressVNP提交问题工单。

访问ExpressVNP官网

重要补充:

(1) 如果你的ExpressVNP无法正常连接,那么很有可能你也无法更新软件,无法在线和客服沟通,或是无法通过Zendesk.com来查看你的工单状态(即便你能收到客服给你的回复邮件)。所以,比较稳妥、可靠的方式是趁着你的VPN能正常连接时,多多更新你的软件版本;找客服要到一些除了官网外的镜像网址,以便应急访问。

最后,如果VPN服务对你而言很重要,不能容忍中断,建议你最好为自己购买1~2个备用的VPN服务商。你可以考虑:NordVPN(中文官网,国内用户可以访问并注册),PureVPN,两家VPN均亲测可用。

注:本文最近更新于2020年5月23日。

参考链接:

(1) ExpressVNP官网

(2) ExpressVNP支持页面

(3) 目前国内能用,比较稳定可靠的VPN有哪些?

(4) NordVPN英文官网

(5) NordVPN中文官网

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